颠覆用户体验:周鸿祎何出此言

3B大战平息了吗?其实怎么可能会平息,最近还有新闻说大战双方已经进入了司法程序,从线上的乱战转移到线下的法律战。不管进入哪个阶段,互联网战神周鸿祎的搜索情缘是不会变的,既然开了这个战,就一定会战斗到底。

实际上,周鸿祎本人对自己做搜索是很有信心的。在最近的一次访谈中,周鸿祎本人也多次暗讽百度用户体验做得不好,觉得这是他展开搜索大战的绝好机会。如图:

没错,用户体验正是周鸿祎构建搜索蓝图的根基。他本人也多次强调以后的360搜索将会颠覆用户体验:

这个“颠覆用户体验”说得即狂妄又振奋人心。一个以安全产品著称的品牌何以在搜索的用户体验上做到“颠覆”的境界?应该说周鸿祎本人对360搜索是很有信心的,他也曾多次公开表示要以用户体验为主打进攻搜索界。近日从人民网上的一篇文章我们就可以看出类似的迹象:

如今360搜索刚推出没多久,现在想达到这个境界是不可能的,这顶多是老周的一个理想或者蓝图。如果非要在360搜索上找出一些“颠覆用户体验”的征兆的话,我们可以从以下几个方面去展开想象。

颠覆之一:让用户参与排名-拇指计划

360搜索推出的“拇指计划”就是突出以人为本理念的典型案例。通过集成在360浏览器底部的拇指按钮,用户可以将自己感觉高质量的网站推荐给360搜索,以此提升该网站在360搜索中的排名,更容易被其他用户搜索到,这也是用户第一次真正成为搜索结果的参与者。

“拇指计划”是360搜索开放平台的一部分,遵循互联网开放共享的精神,鼓励用户向360搜索推荐优质网站。网友的推荐不但能帮助360搜索及时发现最新的优质网站,还能通过大家的推荐,提升这些网站在搜索结果中的排名。

其实Facebook、Digg等知名网站也曾使用类似评分机制进行内容优化,并取得了良好效果。之所以说360搜索这么做是一个颠覆,是因为它首次将该机制引入搜索领域,让用户成为搜索结果的重要参与者。

颠覆之二:让搜索更安全-网站身份标注

360搜索上线“网站身份标注”功能,可对涉及网络交易、消费的关键词搜索结果进行安全提醒,此外,360搜索还帮用户标注了搜索结果中网站的备案信息,方便用户查看网站的真实身份。目前,“网站身份标注”功能已覆盖数万组关键词,未来还将根据用户需求不断扩展。

360搜索此次推出“网站身份标识”功能将与“360网站名片”以及“网址云安全技术”一起组成强大的上网安全防御体系,压缩钓鱼欺诈、挂马网站的生存空间,让用户真正无忧安全上网。360搜索立志成为“干净、安全、可信任”的搜索引擎,让用户拥有搜索的选择权。

颠覆之三:搜索精准度-内部搜索PK

这也是周鸿祎的一个独到的创意,可以说也是一个史无前例的颠覆。他觉得用户最反感的就是搜出来的东西匹配度不大,无价值的东西排在前面,因此他对于搜索的精准度非常重视。于是引入了这个搜索精准度的内部竞争机制。如下图:

通过两个团队的竟争,搜索的结果必将是最准确的、用户最需要的。如果这个机制能够实施好,确实是一个不小的颠覆。

颠覆之四:商业模式-避免过度商业化

商业模式可能是企业自己的事情,而且360搜索现在也还没有商业化起来。但是过度商业化与用户体验确实存在某种程度上的冲突。周鸿祎深深体会到了这一点,在商业化问题上已经有很强的戒备之心:

实际上搜索引擎的过度商业化最明显的表现就是商业信息跟自然结果区分不清,比如说在左侧自然结果中放置商业广告。周鸿祎也意识到了这个问题:

其实这也不能说是颠覆,商业信息本来就不应该出现在左侧,只是当今的老大百度垄断了搜索,采取了这种商业模式而已。如果360真的能够避免这个问题,对用户来说也是意义重大的。

以上四个用体验上的颠覆,基本上还处于构想或者起步的初级阶段,到后期执行得怎么样,还需要我们用户拭目以待。

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